سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بيت السلامة لأجهزة السلامة على رضا عملائنا وتقديم منتجات وخدمات موثوقة في مجال الأمن والسلامة والحماية من الحرائق، ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- غير مركب أو مبرمج أو مخصص حسب طلب العميل.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، بشرط إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها أو تلف تغليفها بسبب العميل.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
- الكميات الخاصة أو المنتجات التي تم توريدها بناءً على طلب العميل.
- الأنظمة أو المعدات التي تم تشغيلها أو برمجتها أو تركيبها في الموقع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
رابعًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، فيتحمل العميل رسوم الشحن وأي تكاليف مرتبطة بعملية الإرجاع.
خامسًا: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ويتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو الحساب البنكي المعتمد خلال مدة يتم توضيحها للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع.
سادسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، نأمل التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج إن وجدت مشكلة أو عيب